Podmínky použití

Tyto obchodní podmínky (dále „Podmínky") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem při využívání cloudové CRM služby MujCRM.

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje ke službě MujCRM a souhlasí s těmito Podmínkami. Zákazník musí být starší 18 let nebo jednat v zastoupení právnické osoby s oprávněním uzavírat smlouvy.

Přijetím těchto Podmínek (zaškrtnutím políčka při registraci nebo faktickým užíváním služby) vzniká mezi poskytovatelem a zákazníkem smlouva o poskytování SaaS služby.

• Registrace je zdarma a nevyžaduje platební kartu pro Trial období.
• Zákazník je povinen uvést pravdivé a aktuální registrační údaje.
• Jeden uživatelský účet odpovídá jedné fyzické nebo právnické osobě. Sdílení přístupu není povoleno nad rámec zakoupené licence.
• Zákazník je zodpovědný za bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Jakékoli podezření na kompromitaci účtu je povinen bezodkladně nahlásit na info@mujcrm.cz.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet při porušení těchto Podmínek.

MujCRM je cloudová SaaS platforma pro správu zákazníků, obchodních příležitostí a týmové spolupráce. Dostupné tarify:

Specifikace jednotlivých tarifů (přesný počet funkcí, limity) je uvedena na stránce Ceník. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu obsahu tarifů s předchozím oznámením zákazníkům.

Nový zákazník má nárok na 7denní zkušební dobu zdarma s plným přístupem k funkcím tarifu Medium. Zkušební doba začíná dnem dokončení registrace. Po jejím uplynutí je účet automaticky převeden na Free plán — žádné poplatky nejsou účtovány bez předchozího výslovného souhlasu zákazníka.

• Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe, Inc. — certifikovaný PCI DSS poskytovatel platebních služeb.
• Předplatné je účtováno předem na zvolené fakturační období (měsíčně nebo ročně).
• Všechny uvedené ceny jsou konečné.
• Faktury jsou vystavovány elektronicky a zasílány na registrační e-mail zákazníka.
• Poskytovatel neúčtuje žádné skryté poplatky za aktivaci, migraci dat ani zrušení účtu.
• V případě neúspěšné platby je zákazník informován e-mailem. Přístup ke službě zůstane aktivní po dobu grace period 7 dnů.

• Předplatné lze zrušit kdykoliv přes nastavení účtu bez sankce a bez nutnosti kontaktovat podporu.
• Po zrušení zůstane přístup k placenému plánu aktivní do konce zaplaceného fakturačního období.
• Poplatky za probíhající fakturační období se nevracejí, s výjimkou případů způsobených závažnou chybou na straně poskytovatele.
• Žádosti o vrácení peněz z jiných důvodů posuzujeme individuálně — kontaktujte nás do 14 dnů od platby.

Zákazník nesmí:

• Používat službu pro nezákonné účely nebo k porušování práv třetích stran.
• Pokusit se o neoprávněný přístup k systémům nebo datům jiných zákazníků.
• Provádět reverse engineering, dekompilaci nebo jiné analytické útoky na software.
• Automatizovaně vytěžovat data bez písemného souhlasu poskytovatele (crawling, scraping).
• Šířit malware, spam nebo jiný škodlivý obsah prostřednictvím platformy.
• Přeprodávat přístup ke službě bez partnerské smlouvy s poskytovatelem.

Porušení těchto pravidel může vést k okamžitému pozastavení účtu bez nároku na vrácení poplatků.

Poskytovatel usiluje o dostupnost služby 99,9 % času (měřeno měsíčně). Plánovaná odstávka pro údržbu je oznamována zákazníkům předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Na tarif Platinum se vztahuje smluvní SLA 99,9 %.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (cloudová infrastruktura, telekomunikační operátoři, vyšší moc).

Služba je poskytována „tak jak je" (as-is). Poskytovatel neručí za to, že služba bude zcela bez chyb nebo bude nepřetržitě dostupná. Odpovědnost poskytovatele za škody je v každém případě omezena na výši poplatků uhrazených zákazníkem za posledních 12 měsíců.

Poskytovatel nenese odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk ani ztrátu dat způsobenou jednáním zákazníka.

Veškerý software, design, ochranné známky a jiná duševní vlastnictví MujCRM jsou výlučným majetkem poskytovatele. Zákazník získává pouze nevýhradní, nepřenositelnou licenci k užívání služby po dobu trvání předplatného.

Data vložená zákazníkem do systému zůstávají ve vlastnictví zákazníka. Zákazník může svá data kdykoliv exportovat.

Poskytovatel může tyto Podmínky měnit. O podstatných změnách bude zákazník informován e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 30 dní předem. Pokračující používání služby po nabytí účinnosti změn se považuje za jejich přijetí. Nesouhlasí-li zákazník se změnami, má právo účet zrušit před jejich účinností.

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele). Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice.

Spotřebitelé mají rovněž právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).